Kundendienst

Das Support-Tool

Du suchst FAQs oder Patches zu einem bestimmten Spiel?
Du hast die Möglichkeit, direkt im Direkthilfe Center nach einer Antwort zu deiner Frage zu suchen. Unser neues System "lernt" dabei automatisch und bietet dir immer die besten Antworten auf deine Fragen automatisch an.

Dort sind auch alle bekannten Probleme und Lösungen hinterlegt, mit denen auch die Kundendienstmitarbeiter an der Hotline tagtäglich arbeiten.

Zum Einloggen im neuen Support-Tool benötigst du einen EA-Account (auch Nucleus-Account genannt).

Zum neuen Support-Tool>>

Diese Datenbank solltest du unbedingt vorab einsehen, denn viele der gängigen Probleme und deren Schritt für Schritt Lösungen sind dort hinterlegt und verständlich erklärt.

Wenn dein Problem dort nicht aufgeführt sein sollte, hast du die Möglichkeit eine persönliche Anfrage an das Kundendienstteam zu stellen oder die gebührenpflichtige Telefonnummer anzurufen (nähere Infos).

Bitte beachte, dass dir der Kundendienstmitarbeiter jederzeit freundlich und hilfreich zur Seite stehen möchte und dass ein konstruktives Gespräch meist auch die gewünschten Ergebnisse bringt. Vulgäre Äußerungen, Beleidigungen sowie Drohungen werden von uns ignoriert und nicht bearbeitet.

Für eine schnellere Bearbeitung Ihres technischen Problems ist es durchaus hilfreich, wenn Sie uns direkt einen Systemreport an ihre Anfrage hängen, mit dessen Hilfe wir dann evt. Ungereimtheiten im System schnell und präzise aufdecken können. Hängen Sie diese Datei dann einfach ihrer Anfrage an.

Diesen Systemreport erhalten Sie folgendermaßen:

DXDiag Report für Windows XP (und vorangegangene Betriebssysteme):

1. Klicken Sie auf "Start -> Ausführen"
2. Geben Sie "dxdiag" ein und bestätigen mit Return
3. Klicken Sie im DirectX-Diagnoseprogramm auf den Button "Alle Informationen speichern..."
4. Klicken Sie im nächsten Fenster einfach nur noch auf "Speichern"
5. Schließen Sie das DirectX-Diagnoseprogramm

DXDiag Report für Windows Vista:

1. Klicken Sie auf "Start -> Alle Programme -> Zubehör -> Ausführen"
2. Geben Sie "dxdiag" ein und bestätigen mit Return
3. Klicken Sie im DirectX-Diagnoseprogramm auf den Button "Alle Informationen speichern..."
4. Klicken Sie im nächsten Fenster einfach nur noch auf "Speichern"
5. Schließen Sie das DirectX-Diagnoseprogramm

Wenn du telefonisch Kontakt zu einem unserer Kundenbetreuer aufnehmen möchtest, erfährst du auf unserer Hotlines-Übersichtsseite mehr.